Satisfacción del usuario de los consultorios del Centro Médico Bautista

Resumen

Una de las dimensiones de la calidad es la satisfacción del usuario, por eso es necesario identificar los factores que influyen en esta dimensión. La presente investigación es cuantitativa, descriptiva y transversal, realizada para conocer los factores de satisfacción de los usuarios del consultorio del Centro Médico Bautista, en los meses de julio y agosto del 2018. Este trabajo tiene como objetivo: Indagar la satisfacción de los usuarios del consultorio respecto al tiempo de espera, determinar los reclamos más frecuentes e identificar la especialidad con más reclamos. Se aplicó una encuesta a 80 usuarios de forma no probabilística por conveniencia y en conclusión se obtuvo que: 1. La mitad de los encuestados están conformes con el tiempo de espera en consultorios. 2. En relación a los reclamos más frecuentes la mayoría de los encuestados no expresaron ningún reclamo, mientras que una minoría en igual proporción expresó que no son llamados en la hora reservada y la impuntualidad en la llegada del médico.3. Las especialidades que cuentan con más reclamos están igualitariamente distribuidas entre pediatría, traumatología y otorrinolaringología. Se sugirieron posibles soluciones de acuerdo a las falencias encontradas en el estudio de campo realizado.